Condiciones del servicio de transporte marítimo

Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos identificativos del titular del sitio web:

• Razón social: Cruceros do Ulla S.L.
• Nombre comercial: Turimares / Cruceros do Ulla
• CIF: B36233500
• Domicilio social: Porto Meloxo, 22, 36980 O Grove (Pontevedra)
• Correo electrónico: info@crucerosdoulla.com
• Sitio web: www.crucerosdoulla.com
• Actividad: Transporte marítimo de pasajeros y actividades turísticas

Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan las condiciones de contratación de los servicios de transporte marítimo de pasajeros y actividades turísticas ofrecidos por Cruceros do Ulla S.L. (en adelante, «la empresa» o «Turimares») a través de su sitio web www.crucerosdoulla.com.

Los servicios ofertados incluyen, entre otros:

• Barco de los mejillones (Ruta de los mejillones en O Grove)
• Barco con comida — Restaurante Marinero
• Barco a Isla de Sálvora
• Starlight en la Isla de Sálvora
• Mariscada en barco
• Camino de Santiago por Mar — Ruta Xacobea
• Barco a Islas Cíes
• Barco a Isla de Ons
• Turitrén (tren turístico en O Grove)

Ámbito de aplicación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones son de aplicación a todas las reservas realizadas a través del sitio web www.crucerosdoulla.com.

Al completar el proceso de reserva, el usuario declara:

• Haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
• Ser mayor de 18 años o, en su defecto, contar con la autorización de un progenitor o tutor legal para la formalización de la reserva.
• Que los datos facilitados durante el proceso de reserva son veraces, exactos y completos.

La empresa se reserva el derecho de no tramitar aquellas reservas que no cumplan con las presentes condiciones.

Proceso de reserva y contratación

La contratación de los servicios a través del sitio web se realiza siguiendo los pasos que se describen a continuación:

1. Selección del servicio: el usuario elige la actividad, fecha, horario y número de plazas deseadas.
2. Cumplimentación de datos personales: el usuario facilita los datos necesarios para la gestión de la reserva (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y, en su caso, los datos adicionales requeridos para la actividad).
3. Revisión y confirmación: antes de proceder al pago, el usuario puede revisar el resumen de su reserva, incluyendo el servicio seleccionado, la fecha, el número de plazas y el importe total.
4. Pago: el usuario procede al pago a través de la pasarela segura (véase sección 5).
5. Confirmación de la reserva: una vez procesado el pago con éxito, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reserva y el billete electrónico.

El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que la entidad bancaria confirma la transacción de pago. El idioma de formalización del contrato es el español.

Importante: El correo electrónico de confirmación constituye el justificante de la reserva. Le recomendamos conservarlo y presentarlo (en formato impreso o digital) en el punto de embarque.

Precios y forma de pago

Los precios de los servicios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Las tarifas vigentes son las publicadas en el sitio web en el momento de la reserva y corresponden a la temporada 2026.

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura Redsys, que cumple con el estándar de seguridad PCI-DSS. El cargo se efectúa en el momento de la confirmación de la transacción.

Cruceros do Ulla S.L. no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario, ya que estos son gestionados íntegramente por Redsys.

La empresa se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento. No obstante, las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas.

Billetes y condiciones de embarque

Las siguientes condiciones son de obligado cumplimiento para todos los pasajeros:

• El billete es válido exclusivamente para la fecha y hora indicados en el mismo. No es transferible a otra fecha u horario salvo modificación autorizada conforme a la sección 7.
• El pasajero deberá presentarse en el punto de embarque con un mínimo de 15 minutos de antelación respecto a la hora de salida y/o regreso.
• El pasajero es responsable de conservar el billete en buen estado durante todo el viaje y presentarlo cuando le sea requerido por el personal de la empresa.
• El billete únicamente podrá ser modificado por personal autorizado de Cruceros do Ulla S.L.

No show (no presentación): Si el pasajero no se presenta en el punto de embarque a la hora establecida, se aplicará una penalización del 100% del precio del billete, sin derecho a cambio de fecha ni devolución del importe.

Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las condiciones de cancelación y cambio varían en función del servicio contratado. A continuación se detallan los plazos aplicables a cada servicio:

Procedimiento de cancelación

Todas las solicitudes de cancelación o cambio de fecha deberán comunicarse por escrito a la dirección de correo electrónico info@crucerosdoulla.com, indicando el número de reserva, el servicio contratado y la fecha de la actividad.

Cambios de fecha

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad de plazas en la nueva fecha solicitada. Si no hubiese disponibilidad, el pasajero podrá optar por mantener la reserva original o solicitar la cancelación conforme a las condiciones indicadas.

Cancelaciones fuera de plazo

Fuera de los plazos indicados anteriormente, no se admitirán cambios de fecha ni devoluciones del importe abonado.

Procedimiento de reembolso

Cuando la cancelación se realice dentro del plazo establecido, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la reserva, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.

Rutas a Islas Cíes e Isla de Ons

Para las rutas con destino al Parque Nacional Marítimo-Terrestre de las Islas Atlánticas de Galicia (Islas Cíes e Isla de Ons), la cancelación exige, además del cumplimiento del plazo de 15 días, la anulación previa de la autorización de visita emitida por la Xunta de Galicia. Sin la acreditación de dicha anulación, no se podrá tramitar la cancelación del billete.

Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 103, apartado l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio cuando los mismos prevean una fecha o un período de ejecución específicos.

Dado que los servicios ofrecidos por Cruceros do Ulla S.L. consisten en actividades turísticas con una fecha y hora determinadas, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del citado texto refundido.

Nota para el usuario: Aunque el derecho legal de desistimiento no sea aplicable, las condiciones de cancelación y cambio detalladas en la sección 7 de este documento le permiten cancelar o modificar su reserva dentro de los plazos indicados para cada servicio.

Cancelación o modificación por parte de la empresa

Cruceros do Ulla S.L. se reserva el derecho de cancelar, suspender o modificar los horarios de cualquier servicio por alguna de las siguientes causas:

• Condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad de la navegación o de los pasajeros.
• Fuerza mayor (catástrofes naturales, restricciones sanitarias, huelgas de servicios esenciales u otras circunstancias imprevisibles e inevitables).
• Razones de seguridad marítima dictadas por las autoridades portuarias o de capitanía marítima.
• Razones de régimen interno (averías técnicas, insuficiencia de pasajeros para garantizar la viabilidad del servicio, u otras causas operativas justificadas).

Derechos del pasajero en caso de cancelación por la empresa

Cuando la cancelación sea imputable a Cruceros do Ulla S.L., el pasajero tendrá derecho a elegir entre:

• El reembolso íntegro del importe abonado, en el mismo medio de pago y en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El cambio de fecha para la realización del servicio, sujeto a disponibilidad de plazas.

Limitación de responsabilidad

Cuando la cancelación o modificación obedezca a condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor, la empresa no indemnizará por los gastos derivados que el pasajero pudiera haber incurrido (transporte, alojamiento, manutención u otros conceptos ajenos al servicio contratado).

Condiciones especiales para rutas al Parque Nacional

Las rutas con destino a las Islas Cíes, Isla de Ons e Isla de Sálvora se encuentran dentro del Parque Nacional Marítimo-Terrestre de las Islas Atlánticas de Galicia y están sujetas a regulación específica:

Autorización de visita

El acceso a las Islas Cíes y a la Isla de Ons requiere la obtención de una autorización de visita expedida por la Xunta de Galicia. El pasajero es el responsable de obtener dicha autorización con carácter previo a la fecha de la excursión.

La denegación o no obtención de la autorización de visita por parte de la Xunta de Galicia no es responsabilidad de Cruceros do Ulla S.L.

Aforo limitado

El número de visitantes diarios a las islas está limitado por la administración del Parque Nacional. Una vez alcanzado el cupo máximo, no se emitirán nuevas autorizaciones, independientemente de la disponibilidad de plazas en los barcos.

Normativa del Parque Nacional

Los pasajeros deberán cumplir con la normativa vigente del Parque Nacional durante su estancia en las islas, incluyendo las restricciones de uso, las zonas de acceso permitido y las normas de protección medioambiental.

Obligaciones y responsabilidad del pasajero

El pasajero se compromete a cumplir las siguientes obligaciones durante la contratación y la prestación del servicio:

• Seguir las instrucciones de la tripulación en todo momento, tanto durante el embarque y desembarque como durante la navegación.
• Mantener un comportamiento adecuado a bordo, respetando al resto de pasajeros, a la tripulación y a las instalaciones de la embarcación.
• No embarcar en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes o psicotrópicas. La empresa se reserva el derecho de denegar el embarque en tales circunstancias, sin derecho a devolución.
• Los menores de edad deberán ir acompañados en todo momento por un adulto responsable, quien será garante de su seguridad y comportamiento a bordo.
• El pasajero es el único responsable de sus pertenencias personales. La empresa no se hace responsable de la pérdida, deterioro o sustracción de objetos personales durante la actividad.

Denegación de embarque: La empresa se reserva el derecho de denegar el embarque a cualquier pasajero cuya conducta pueda comprometer la seguridad del servicio, de la embarcación, de la tripulación o del resto de pasajeros. En tales casos, no procederá la devolución del importe del billete.

Fotografías y grabaciones durante la actividad

Durante el desarrollo de la actividad, Cruceros do Ulla S.L. puede realizar fotografías y grabaciones de vídeo del ambiente general a bordo (paisajes, grupos, escenas de la experiencia) con fines promocionales en su sitio web, redes sociales y materiales publicitarios. El tratamiento se ampara en el interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) y en la excepción de imagen accesoria prevista en el art. 8.2.c de la Ley Orgánica 1/1982.

El pasajero será informado previamente de esta circunstancia y podrá oponerse en cualquier momento:

• Antes del viaje, respondiendo al correo de confirmación de su reserva o escribiendo a info@crucerosdoulla.com.
• El día de la actividad, comunicándolo a cualquier miembro de la tripulación al embarcar.

Para fotografías en las que un pasajero aparezca como protagonista identificable (primeros planos individuales), se solicitará su consentimiento expreso en el momento. En el caso de menores de edad, será siempre necesario el consentimiento de sus padres o tutores legales.

El detalle completo del tratamiento de imágenes se encuentra en la Política de Privacidad y Cookies de Cruceros do Ulla S.L.

Responsabilidad de la empresa

Cruceros do Ulla S.L. dispone de los seguros obligatorios de responsabilidad civil y seguro marítimo conforme a la normativa vigente en materia de transporte marítimo de pasajeros.

La responsabilidad de la empresa queda limitada a lo establecido en la legislación aplicable de transporte marítimo de pasajeros, incluyendo el Reglamento (UE) n.º 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables.

La empresa no será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de:

• Causas de fuerza mayor o condiciones meteorológicas adversas.
• Actuaciones negligentes o imprudentes del propio pasajero o de terceros.
• El incumplimiento por parte del pasajero de las instrucciones de la tripulación o de las condiciones de embarque.
• El contenido de sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces incluidos en el sitio web de la empresa.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web www.crucerosdoulla.com —incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, textos, imágenes, fotografías, logotipos, iconos, diseño gráfico, código fuente, marcas y nombres comerciales— son propiedad de Cruceros do Ulla S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de Cruceros do Ulla S.L.

Protección de datos

Los datos personales facilitados por el usuario durante el proceso de reserva serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, las finalidades, bases legales, plazos de conservación y sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad y Cookies, disponible en el sitio web.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación en relación con los servicios prestados, puede dirigirse a nosotros a través de cualquiera de las siguientes vías:

• Correo electrónico: info@crucerosdoulla.com
• Correo postal: Cruceros do Ulla S.L., Porto Meloxo, 22, 36980 O Grove (Pontevedra)

La empresa atenderá su reclamación y le proporcionará una respuesta en el plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la misma.

Hojas de reclamaciones

De conformidad con la normativa autonómica gallega en materia de defensa del consumidor, se encuentran a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en las oficinas de la empresa y a bordo de las embarcaciones.

Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR)

En cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, le informamos de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

A través de esta plataforma, podrá presentar una reclamación relativa a un contrato celebrado en línea, si lo estima oportuno.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, y en particular por:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• La normativa vigente en materia de transporte marítimo de pasajeros.
• El Reglamento (UE) n.º 1177/2010, de 24 de noviembre de 2010, sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación vigente. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados correspondientes a su domicilio, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que mantendrán plena vigencia y eficacia.

La cláusula afectada será sustituida por otra que, siendo válida y lícita, recoja en la mayor medida posible la intención original de las partes.

Modificación de los términos

Cruceros do Ulla S.L. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales, cambios en los servicios ofrecidos o decisiones empresariales.

Las condiciones aplicables a cada reserva serán las que se encuentren vigentes y publicadas en el sitio web en el momento de la formalización de dicha reserva.